Entrega, trocas
e devoluções.

Conferência antes da compra

Confira descrição, medidas, referência e quantidade. Nos kits, observe se o anúncio inclui somente calços ou também rolamentos.

A compatibilidade depende das especificações da peça e do equipamento; a marca do ventilador, isoladamente, não confirma o encaixe em todos os modelos.

Postagem e entrega

Produtos disponíveis em estoque são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são dias úteis.

O prazo de transporte é informado na contratação do frete. Em pedidos de maior volume por cotação, o prazo de postagem constará na proposta comercial.

Recebimento do pedido

Ao receber, confira embalagem, produtos e quantidades. Havendo avaria aparente, violação ou divergência, comunique nosso atendimento assim que identificar.

Quando possível, fotos da embalagem e dos itens ajudam na apuração. Essa recomendação não reduz os prazos legais de reclamação.

Como solicitar atendimento

Use o WhatsApp ou a página de contato. Informe o número do pedido, produto, quantidade e tipo de solicitação.

Em situações de defeito, avaria ou divergência, descreva o ocorrido. Confirmaremos o recebimento e responderemos em até cinco dias.

Cancelamento por arrependimento

Nas compras fora do estabelecimento, o arrependimento pode ser comunicado em até sete dias corridos do recebimento, sem justificativa, nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

A MultiBoxBR fornecerá as orientações de devolução sem custo ao consumidor. A restituição será integral.

Procedimento de devolução

Após registrar a solicitação, siga as instruções de envio fornecidas pelo atendimento. Proteja as peças durante o transporte e inclua os acessórios e componentes correspondentes.

Os itens recebidos serão conferidos quanto à identificação, quantidade, acessórios e condições. Qualquer divergência será documentada e comunicada.

Defeito ou vício do produto

Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias, contado da entrega para vícios aparentes e da identificação para vícios ocultos.

A análise poderá considerar instalação inadequada, aplicação incompatível, alteração da peça ou desgaste natural. Eventual negativa será fundamentada nas evidências do caso.

Troca por preferência

Trocas por preferência de medida, modelo ou quantidade, solicitadas fora do prazo legal e sem defeito, divergência ou descumprimento da oferta, dependem de acordo prévio.

Nessa hipótese, os custos de devolução e reenvio ficam a cargo do comprador, com informação e concordância antes da realização.

Reembolso

No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, com comunicação ao intermediador de pagamento para impedir a cobrança ou realizar o estorno.

O prazo de exibição do crédito no cartão depende da instituição financeira e do fechamento da fatura.

Pedidos por cotação e revenda

Pedidos negociados diretamente terão proposta com produto, quantidade, preço, pagamento, frete e prazo. Condições específicas serão informadas antes da contratação.

Canais de compra

Esta política se aplica às compras realizadas diretamente com a MultiBoxBR. Pedidos feitos em marketplaces devem ser tratados pelos canais da respectiva plataforma.